FAQs
FAQs
商品
Q. 商品のサイズがわかりません。
商品のサイズは、各商品ページに記載されているサイズ情報をご覧ください。商品は平置きの状態で採寸をしており、採寸箇所についてはサイズガイドにてご確認いただけます。
Q. 商品画像と実際の色が違う。
出来る限り忠実に表示出来るよう努めておりますが、サンプル品で撮影している商品は、実際の商品とは仕様や加工、サイズ等が若干異なる場合もございます。尚、お客様が利用しているモニターの設定及び特性により、実際の商品と比較し色味に若干の誤差が生じる場合があります。予めご了承ください。
Q. 再入荷はいつですか？
もし気に入った商品があれば、手遅れになる前にぜひご注文ください。毎月1日から一部の商品の受注も行っていますのでお見逃しなく。また、SNSのフォローもしくはニュースレターをご登録いただくと、最新入荷情報や再入荷情報をいち早くお知らせいたします。
注文・送料
Q. 注文したけど、商品はどこにあるの？
日本国内の倉庫から出荷されます。ご注文の商品が倉庫から発送されると、追跡情報を記載したメールが届きます。倉庫からお客様のご住所までの道のりが更新されます。お荷物の発送に関してご不明な点がございましたら、配送業者まで直接お問い合わせください。
Q. 予約商品と在庫のある商品を一緒に注文できますか？
注文は可能ですが、在庫のある商品の発送は、予約商品の発送準備が整うまで遅れることがあります。在庫のある商品をより早くお届けするために、受注商品と在庫商品を別々にご注文いただくことをお勧めします。
Q. 送料はいくらですか？
配送料金は距離とご注文の国によって異なります。送料の目安については、送料のページをご覧ください。
Q. 関税はかかりますか？
日本国外からのご注文には、配送料とは別に関税がかかります。通関手数料は、配送国の国境によって個別に決定されます。
通関手数料は、配送業者がお客様の国の国境に到着した時点でお知らせいたしますが、残念ながら現時点では個別の費用をお知らせすることはできません。この手数料は、お住まいの国の国境管理局が商品を発送する前にお支払いいただく必要があります。
Q. どのような支払い方法が利用できますか？
クレジットカード(VISA、 MASTER CARD、JCB、AMEX)、APPLE PAY、GOOGLE PAY、SHOP PAYをご利用いただけます。
Q. 私の注文に問題があります。
大変申し訳ございませんが、Eメール（inquiry@lefritokyo.com）もしくはコンタクトからカスタマーサービスまでご連絡ください。チームメンバーが直接お客様の問題を解決させていただきます。
Q. 注文がキャンセルされました。
ご注文が当社によってキャンセルされた場合、お客様にはキャンセルの理由を説明したEメールをお送りいたします。キャンセルされた商品の代金は請求されません。
注文内容の変更
Q. 注文内容を変更したい。
誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応はいたしかねますので、注文の際はサイズ、カラー、商品などを確認の上ご注文ください。
Q. 送付先を住所を変更したい。
誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応はいたしかねますので、注文の際は間違いがないか予め確認の上ご注文ください。尚、商品発送後は商品発送完了メールにてお問い合わせNo.を記載したメールをお送りいたしますので、配送業者へ直接ご連絡ください。
Q. 注文内容の確認をしたい。
ご注文内容の確認は、マイページの「ご注文履歴」よりご確認いただけます。
返品・交換
Q. 注文した商品を返品できますか？
商品に欠損、品違い等があった場合のみ商品の返品・交換が可能となります。商品を受領された翌日から起算して7営業日以内にカスタマーサービスまでお問い合わせ下さい。お客様の都合による商品の返品・交換は受け付けておりません。ご注文の際は予めお間違いないようご確認お願いいたします。
【対象になる商品】
・商品仕様上、明らかな不備があった商品（USED加工によるものは除く）
・商品の配送上、汚濁、破損が生じた商品
・注文後の確認メールと異なる商品が届いた場合
【対象にならない商品】
・ご連絡なく無断で返品された商品
・商品到着以後７日以上経過した商品
・ご使用になられた商品
・セール・福袋・アウトレット商品
・商品パッケージ(ケース・袋)下げ札(商品タグ・値札)・付属品・保証書・鑑別書
・お客様の手元で傷・破損・汚損、香水・たばこ等のにおいが生じた商品
・食料品（サプリなど）や開封後の化粧品
・下着・水着等の衛生商品
※交換の際、在庫が無い商品に関しましてはご返金となる場合もございます。
※ご注文商品がお手元に到着の際には、なるべくお早めに梱包を開封いただき、ご注文商品のご確認をお願いいたします。
Q. 返品は無料ですか?
商品に欠陥があった場合、またはサイトに記載されている説明と異なる場合の送料は当社で負担させていただきます。その他のケースでかかる送料・振込手数料は原則お客様のご負担となります。
Q. 私の払い戻しは？
返品された商品が倉庫に無事に届き、確認された後、14日以内に返金手続きを行います。返金が完了したことをお知らせするEメールが自動的に送信されますが、お支払いのプロバイダーからお客様の口座に返金が行われるまで、およそ7〜10日かかる場合がありますのでご了承ください。返金の行方にご心配がある場合は、ご利用の銀行または決済会社に直接お問い合わせいただき、返金の進捗状況をご確認ください。
Q. 不良品が届きました。
弊社の商品はすべて品質チェックを行い、細心の注意を払って梱包しておりますが、万が一商品に欠陥があった場合、またはサイトに記載されている説明と異なる場合は、その商品のご注文金額を返金いたします。
ご返送の前に、カスタマーサービスまでメールにてご連絡ください。返送前に、破損状況を確認するため、問題の写真を拝見させていただきます。不良品を返品される場合は、その旨を返品理由に含め、返品フォームに具体的な不良箇所を明記してください。